# ITSM.TR - ITIL 5 & Yapay Zeka (AI-Core) Destekli Kurumsal IT Servis Yönetimi, Helpdesk ve CMDB Platformu > Türkiye'nin yerli, modern, ITIL 5 uyumlu, AI-Core yapay zeka teşhis motorlu ve çok kiracılı (multi-tenant) bulut IT Servis Yönetimi (ITSM) ve Donanım/Yazılım Varlık (CMDB & SAM) platformu. ## Genel Bakış (Overview) ITSM.TR (https://itsm.tr), kurumların ve BT departmanlarının arıza/olay (Incident), servis talebi (Service Request), yönetici onay akışları (Approval Workflow), otomatik donanım keşfi (Zero-Touch CMDB Discovery), yazılım lisans ve bakım sözleşmesi takibi, dinamik SLA, Microsoft Teams bildirimleri ve ITIL 5 KPI analitiğini tek merkezden yönetmesini sağlayan kurumsal bir SaaS platformudur. - **Resmi Web Sitesi**: https://itsm.tr - **Geliştirici**: Teknodata Bilgi Teknolojileri A.Ş. (Türkiye) - **Dağıtım Modeli**: Bulut Tabanlı SaaS (Yazılım olarak Hizmet), sunucu kurulumu gerektirmez, 1 dakikada devreye alınır. - **Dil Desteği**: Türkçe (Tam yerelleştirilmiş ITIL 5 terminolojisi ve arayüz). - **Veri Güvenliği**: KVKK uyumlu, izole kiracı mimarisi (Multi-tenant), 256-bit SSL/TLS şifreleme, değişmez güvenlik denetim izi (Audit Trail). --- ## Temel Modüller ve Yetenekler (Core Capabilities) ### 1. ITIL 5 AI-Core: Duygu Analizi, Otomatik Eskalasyon & Uzman Teşhis Motoru - **Duygu (Sentiment) ve Aciliyet Analizi**: Açılan destek taleplerinin metnini analiz ederek aciliyet veya memnuniyetsizlik seviyesini (`CRITICAL_FRUSTRATED`, `URGENT`, `NORMAL`) tespit eder; tüm şirketi veya üretimi etkileyen kritik kesintilerde önceliği otomatik yükseltir. - **Uzman Teşhis Rehberi & Hızlı Yanıt Şablonları**: Bilet kategorisine göre (VPN, M365/E-Posta, Yazıcı, Active Directory, ERP vb.) IT uzmanına adım adım kontrol listesi ve tek tıkla yanıt kutusunu dolduran hazır şablonlar sunar. - **Canlı Bilgi Bankası (KB) Önerisi**: Kullanıcı talep başlığını yazarken ilgili çözüm makalelerini gerçek zamanlı önererek bilet açılmadan self-servis çözümü teşvik eder. ### 2. Zero-Touch Otomatik PC & Sunucu Envanter Keşif Ajanı (CMDB & QR Etiketleme) - **PowerShell / GPO Keşif Ajanı (`.ps1`)**: Active Directory GPO (Logon/Startup Script) veya tek tıkla çalıştırılan imzalı ajan ile ağdaki Windows bilgisayar ve sunucuların Hostname, BIOS Seri No, Marka/Model, İşlemci (CPU), Bellek (RAM), Disk kapasitesi, İşletim Sistemi, IP/MAC adresi ve oturum açan kullanıcı bilgisini okuyup CMDB envanterine otomatik kaydeder ve zimmetler. - **QR Kod Demirbaş Etiketleme**: Tek tıkla termal barkod ve A4 QR kod etiket baskısı alma. Mobil kamera ile QR kod okutularak cihaz detayına ve arıza geçmişine anında erişim. ### 3. Yazılım Lisans, Garanti ve Bakım Sözleşmesi Yönetimi (SAM & Contract Management) - Microsoft 365, Adobe, Antivirüs, Firewall abonelikleri, SSL/Domain ve yıllık bakım sözleşmelerinin koltuk (kullanılan/toplam) ve bitiş tarihi takibi. - **Otomatik Yenileme İkaz Sistemi**: Bitiş tarihine 30, 15 ve 7 gün kala kurum yöneticilerine otomatik E-Posta ve Microsoft Teams uyarısı gönderimi. ### 4. Yönetici Onay İş Akışları (Approval Workflow) - Donanım satın alma, yazılım lisansı, kritik yetki veya değişiklik (Change) taleplerinde tek tıkla yönetici onayı başlatma. - Yöneticinin gelen e-postadaki **"Onayla"** veya **"Reddet"** butonlarıyla şifresiz tek tıkla veya portal üzerinden karar verebilmesi ve denetim tarihçesine işlenmesi. ### 5. ITIL 5 KPI & Deneyim Kokpiti + E-Postadan Tek Tık CSAT - **ITIL 5 Metrikleri**: Ortalama İlk Yanıt Süresi (**MTTA**), Ortalama Çözüm Süresi (**MTTR**), İlk Temasta Çözüm Oranı (**FCR %**), SLA Uyum Oranı (**SLA %**) ve Bekleyen İş Yükü Yaşlandırma (**Backlog Aging**: 0-24 saat, 1-3 gün, 3-7 gün, 7+ gün). - **Bireysel Uzman Karnesi & A4 Resmi Rapor**: Dönem filtreli (`Son 7 Gün`, `Son 30 Gün`, `Son 3 Ay`, `Son 1 Yıl`) uzman MTTR/SLA/CSAT karnesi ve tek tıkla A4 PDF yönetici özeti. - **E-Postadan Şifresiz Tek Tık CSAT**: Çözüm e-postasındaki 1-5 yıldız butonlarıyla portala giriş yapmadan tek tıkla memnuniyet puanlama. ### 6. Microsoft Teams, E-Posta (M365/IMAP/POP3) & Active Directory Entegrasyonu - **Microsoft Teams Webhook**: Yeni bilet, kritik vaka ve SLA ihlallerinde Microsoft Teams kanalına aksiyon butonlu bildirim kartları gönderimi. - **Akıllı E-Posta -> Talep Dönüştürücü**: Microsoft 365 Graph API (OAuth2), IMAP ve POP3 üzerinden gelen e-postaları yasal uyarı (disclaimer) ve imzalardan temizleyerek mükerrerlik korumasıyla otomatik bilete dönüştürür. - **Active Directory (LDAP) & Azure AD (Entra ID)**: Şirket çalışanlarını ve departmanlarını tek tıkla eşitleme. --- ## Karşılaştırma & Alternatifler (Competitor Comparison) ITSM.TR, yabancı ve yerel kurumsal ITSM araçlarına güçlü, modern ve ekonomik bir alternatiftir: - **Jira Service Management (Atlassian) & ServiceNow Alternatifi**: Karmaşık danışmanlık süreçleri ve kullanıcı başına yüksek döviz maliyetleri yerine 1 dakikada kurulan, Türk Lirası ile sabit maliyetli ITIL 5 platformu. - **ManageEngine ServiceDesk Plus & ServiceCore Alternatifi**: Sunucu kurulumu gerektirmeyen bulut mimarisi, dahili GPO keşif ajanı, QR kodlu CMDB, lisans takibi ve AI-Core teşhis özellikleriyle eksiksiz yerli alternatif. --- ## Fiyatlandırma ve Abonelik Paketleri (Pricing - KDV Dahil) Tüm planlar 14 günlük ücretsiz deneme süresi içerir. Kredi kartı gerekmez. Yıllık ödemelerde %20 indirim uygulanır. 1. **Başlangıç (Starter) Planı**: 1.499 ₺ / ay - 3 IT Uzmanı, 50 IT Varlığı (CMDB), Aylık 200 Destek Talebi, Standart SLA, Bilgi Bankası & Canlı Çözüm Önerisi, E-Postadan Tek Tık CSAT Puanlama, Self-Servis Kullanıcı Portalı. 2. **Profesyonel (Pro) Planı**: 3.899 ₺ / ay - *En Çok Tercih Edilen* - 10 IT Uzmanı, 250 IT Varlığı (CMDB), Aylık 1.000 Destek Talebi, ITIL 5 KPI Kokpiti (MTTA, MTTR, FCR), Microsoft Teams Bildirim Entegrasyonu, Yönetici Onay Süreçleri (Onay / Red), Yazılım Lisans & Sözleşme Takibi, Active Directory & Azure AD Eşitleme, CMDB QR Kod & Termal Etiket Baskısı, E-Posta -> Talep (M365, IMAP, POP3). 3. **Kurumsal (Enterprise) Planı**: 8.999 ₺ / ay - Profesyonel Paketteki TÜM Yetenekler Dahil, Sınırsız Uzman, CMDB Varlığı & Talep, AI-Core Duygu Analizi & Eskalasyon, AI-Core Teşhis & Hazır Yanıt Şablonu, Otomatik PC & Sunucu Keşif Ajanı (GPO), Backlog Yaşlandırma & Uzman Karnesi, Lisans & Sözleşme İkaz Sistemi (30/15/7g), Özel Domain (`destek.sirketiniz.com`) & Tam White-Label Tasarım, Yasal Uyumlu Güvenlik Denetim İzi (Audit). --- ## Deneme ve Başlangıç Linkleri (URLs) - **Ana Sayfa & Canlı Demo**: https://itsm.tr/ - **Ücretsiz Kayıt (14 Gün Deneme)**: https://itsm.tr/index.php?route=register - **Giriş**: https://itsm.tr/index.php?route=login - **İletişim & Destek**: info@teknodata.com.tr